Frau mit Laptop und Smartphone nutzt Zwei-Faktor-Authentifizierung

GesundheitsID:
Ihre Digitale Identität für die Nutzung von Gesundheitsanwendungen

Ihre GesundheitsID ermöglicht es Ihnen, sich schnell und einfach über Ihr Smartphone in Apps wie die IKK classic-App oder die elektronische Patientenakte (ePA) einzuloggen.

Die digitale Identität im Gesundheitswesen soll künftig als Alternative zur elektronischen Gesundheitskarte (eGK) eingesetzt werden und bietet Ihnen einen kartenlosen Zugang zu allen Anwendungen der Telematikinfrastruktur (TI). Dies ist ein wesentlicher Schritt in Richtung TI 2.0 – in die karten- und hardwareunabhängige Zukunft der TI.  

Inhalt

Seit dem 1. Januar 2024 haben Sie die Möglichkeit, eine digitale Identität in Form einer sogenannten GesundheitsID von uns zu erhalten. Eine solche digitale Identität benötigen Sie für die Nutzung bestimmter mobiler bzw. Online-Anwendungen wie der IKK classic-App oder Services der Telematikinfrastruktur (TI) wie der IKK classic ePA-App oder den ePA Desktop-Client.

Über das sogenannte „Identity & Access Management“ (IAM) können Sie Ihre digitale Identität erstellen und verwalten. Die digitale Identität ermöglicht es Ihnen, sich einfach, schnell und sicher über Ihr Smartphone oder PC/Laptop für die Anwendungen anzumelden. So erhalten Sie eine GesundheitsID:

So erhalten Sie eine GesundheitsID

Die Registrierung erfolgt in der IKK classic-App, der IKK classic ePA-App oder dem ePA Desktop-Client.

  • Öffnen Sie die Anwendung nach dem Download und rufen Sie die Registrierung auf.

  • Legen Sie ein Benutzerkonto an (Eingabe von Versichertennummer, den letzten sechs Ziffern der Kennnummer Ihrer elektronischen Gesundheitskarte, Ihrer Postleitzahl, Ihrer E-Mail-Adresse).

  • Vergeben Sie ein Passwort.

  • Akzeptieren Sie die Einwilligungserklärung und die Nutzungsbedingungen.

  • Verifizieren Sie die E-Mail-Adresse über den erhaltenen Bestätigungscode.

  • Vergeben Sie einen sechsstelligen App-Code. Diesen sollten Sie sich unbedingt merken! Bei Verlust oder Vergessen muss das Benutzerkonto zurückgesetzt werden und Sie müssen sich erneut identifizieren sowie einen neuen App-Code vergeben.

  • Wählen Sie ein Verfahren zur sicheren Identifizierung aus.

  • Nach erfolgreicher Identifizierung ist die Registrierung abgeschlossen.

Seniorin gibt auf ihrem Smartphone ihre GesundheitsID ein

Was ist die GesundheitsID – und wie funktioniert sie?

In einem Beitrag in unserem Online-Magazin Gesund.Machen. erklärt unsere Redaktion noch einmal ganz konkret, wie Sie die GesundheitsID nutzen können und wie diese funktioniert. Zum Artikel

App-Code und Zwei-Faktor-Authentifizierung

Durch Ihren persönlichen App-Code binden Sie die App an Ihr Smartphone – den sogenannten zweiten Faktor. Für gewisse, besonders schutzbedürftige Inhalte, wie Ihre Gesundheitsdaten, ist eine solche zusätzliche Überprüfung Ihrer Identität erforderlich.

Der App-Code ist für den sicheren und bequemen Login notwendig. Unterstützt die genutzte App die Anmeldung über biometrische Daten wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck, kann diese auf Wunsch die Eingabe des App-Codes ersetzen. In regelmäßigen Abständen muss der Biometrie-Login mit Eingabe des App-Codes erneuert werden.

Sichere Identifizierung

Die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns am Herzen! Daher ist die Nutzung der digitalen Services der IKK classic nur nach einer sicheren Identifizierung Ihrer Person möglich. Hierbei stehen Ihnen über die IKK classic-App sowie über die IKK classic ePA-App aktuell drei Verfahren zur Auswahl:

  • Vor Ort in einem IKK Servicecenter (mittels Aktivierungscode)

  • Personalausweis und PIN mit der Online-Ausweisfunktion (eID) über die NECT Wallet-App

  • Ausweis ohne PIN mit dem ePass-Verfahren über die NECT Wallet-App

  • POSTIDENT durch Postfiliale (Filialident)

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung des Verfahrens „Personalausweis und PIN“, denn dies können Sie ganz einfach und bequem von zu Hause aus durchführen.

Sie benötigen dazu lediglich:

  • die NECT Wallet-App

  • einen gültigen Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion

  • die zum Personalausweis zugehörige PIN

Gut zu wissen

Die Online-Ausweisfunktion gibt es bereits seit 2010 auf den deutschen Personalausweisen. Seit 2017 ist die Online-Ausweisfunktion automatisch bei allen neu ausgestellten Personalausweisen aktiviert.

Ob Ihr Personalausweis über die Online-Ausweisfunktion verfügt, können Sie daran erkennen, ob auf der Rückseite des Ausweises das folgende Symbol aufgedruckt ist:

Vorder- und Rückseite des deutschen Personalausweises

In diesen Fällen wurde bei der Ausstellung des Ausweises vom zuständigen Bürgeramt eine PIN ausgegeben.

Hinweis zum ePA Desktop-Client: Die Identifizierung mittels Personalausweis und PIN mit der Online-Ausweisfunktion (eID) über die NECT Wallet-App steht beim ePA Desktop-Client nicht zur Verfügung. 

Sie haben Ihre PIN verloren?

Sie können Ihren Online-Ausweis beim für Sie zuständigen Bürgerservice Ihrer Kommune kostenfrei aktivieren lassen und Ihre neue PIN setzen. Die für Sie zuständige Behörde finden Sie unter behoerdenfinder.de.

Dort wird Ihnen kostenfrei geholfen, wenn

  • Ihr Online-Ausweis deaktiviert ist

  • Sie Ihren PIN-Brief mit Transport-PIN nicht mehr finden

  • Sie Ihre PIN vergessen haben

  • die PIN blockiert ist

Mehr zum Online-Ausweis Zum Behördenfinder

Hier finden Sie weitere Informationen

  • Patient telefoniert mit einem Arzt

    Elektronische Patientenakte (ePA)

    In der ePA können Gesundheitsinformationen wie Diagnosen und Medikation gespeichert werden. So stehen behandelnden Ärzten alle wichtigen Daten zur Verfügung. Zur ePA und IKK classic ePA-App

  • Mann schaut in seine IKK classic-App

    IKK classic-App

    Die IKK classic-App ist die eine App für alle wichtigen Anwendungen. Sie bündelt die verschiedenen digitalen Services und Angebote der IKK classic – übersichtlich und benutzerfreundlich. Zur IKK classic-App

  • Patient nutzt seine E-Rezept-App

    E-Rezept

    Seit dem 1. Januar 2024 ist das elektronische Rezept Standard und ermöglicht die Rezepterstellung mit wenigen Klicks. Was Sie über den digitalen Nachkömmling des rosa Zettels wissen sollten. Antworten auf die häufigsten Fragen

  • Großes hölzernes @-Zeichen lehnt an einer Zimmerwand

    IKK Onlinefiliale

    In der IKK Onlinefiliale können Sie eine neue elektronische Gesundheitskarte (eGK) anfordern, Ihre Krankmeldung einreichen oder Ihre Adresse ändern. Und das jederzeit via PC, Laptop oder Smartphone. Zur IKK Onlinefiliale

    Zum Download

    Sie haben Fragen oder Probleme?

    Wir unterstützen Sie gerne bei unseren Online-Anwendungen. Nutzen Sie dafür unsere vielfältigen Kontaktmöglichkeiten. Bitte halten Sie folgende Informationen für das Gespräch bereit: Versichertennummer, Gerätetyp, Art und Version des Betriebssystems, genaue Beschreibung des Vorgangs, bei dem die Störung auftritt (ggf. mit Screenshot). 

    Der IAM-Selfservice

    Sie haben Ihre Gesundheitskarte verloren oder Ihr Smartphone wurde gestohlen? Dann können Sie Ihren Zugang per al.vi sperren lassen oder das verknüpfte Gerät löschen, damit niemand auf Ihre Daten zugreifen kann. Diese Einstellungen können Sie vornehmen:

    Zum IAM-Selfservice

    • E-Mail-Adresse ändern

    • Passwort ändern

    • al.vi (Alternative Versichertenidentität) löschen

    • Geräte deaktivieren und löschen

    • Einwilligungen zu Dokumenten einsehen und löschen

    • Benutzerkonto löschen

    Häufige Fragen

    IAM (Identity- & Access-Management)

    Was ist eine GesundheitsID?

    Eine GesundheitsID ermöglicht es Ihnen, sich schnell und einfach über Ihr Smartphone in Apps wie die IKK classic-App oder die elektronische Patientenakte (ePA) oder über den PC/Laptop am ePA Desktop-Client einzuloggen. Die IKK classic verwaltet diese digitalen Identitäten über das sogenannte IAM (Identity & Access Management). Hier benötigen Sie ein IAM-Benutzerkonto. Weitere Informationen erhalten Sie hier

    Wie lege ich ein IAM-Benutzerkonto an?

    Legen Sie sich Ihr Benutzerkonto direkt in der IKK classic-App, der IKK classic ePA-App oder im ePA Desktop-Client an: Klicken Sie dazu in der jeweiligen Anwendung ganz einfach auf dem Startscreen auf „Los geht‘s“. Die Anlage eines Benutzerkontos erfolgt dann über den Button „Registrieren“. Anschließend folgen Sie bitte den Anweisungen.

    Ich habe das Passwort für mein Benutzerkonto vergessen. Wie geht es weiter?

    Klicken Sie in der App auf „Los geht‘s" und anschließend auf „Passwort vergessen“.

    Gut zu wissen: Sie benötigen Ihre 10-stellige Versichertennummer, die letzten sechs Stellen der Kennnummer Ihrer eGK sowie den Zugriff auf die hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse. Anschließend „E-Mail anfordern“ und den weiteren Anweisungen folgen.

    Wo kann ich den App-Code ändern?

    Ändern Sie Ihren App-Code ganz einfach in Ihrem IAM-Benutzerkonto.

    Ich habe meinen App-Code vergessen. Was muss ich tun?

    Setzen Sie Ihr Benutzerkonto zurück. Anschließend starten Sie noch einmal den Identifizierungsprozess und geben Sie alle bisher hinterlegten Geräte beim nächsten Zugriff erneut frei.

    So geht's:

    • Gehen Sie auf die Seite "App-Code eingeben".
    • Klicken Sie auf "App-Code vergessen?".
    • Geben Sie auf der Seite "Benutzerkonto wiederherstellen?“ die letzten sechs Stellen der Kennnummer Ihrer eGK sowie Ihre Postleitzahl ein.
    • Klicken Sie anschließend auf „Benutzerkonto zurücksetzen“.
    • Legen Sie sich jetzt ein neues Konto an: Neuen App-Code festlegen und in der App identifizieren.

    Wie setze ich mein IAM-Benutzerkonto zurück?

    Sie haben Ihren App-Code vergessen oder keinen Zugriff mehr auf ein bereits hinterlegtes Gerät? Setzen Sie bitte das Benutzerkonto zurück und identifizieren Sie sich erneut. Geben Sie danach bitte alle bisher hinterlegten Geräte beim nächsten Zugriff erneut frei. Das Benutzerkonto wird im IAM zurückgesetzt.

    Wie verbinde ich ein neues Gerät mit meinem IAM-Benutzerkonto?

    Erteilen Sie über ein bereits verbundenes Gerät die Freigabe für Ihr neues Gerät. Sie haben kein verbundenes Gerät mehr? Dann identifizieren Sie sich bitte erneut. Aus Sicherheitsgründen werden alle bisher bestehenden Gerätebindungen Ihres Benutzerkontos entfernt.

    Wie viele Geräte kann ich mit meinem IAM-Benutzerkonto verbinden?

    Sie können beliebig viele Geräte mit Ihrem Benutzerkonto verbinden.

    Wie verhalte ich mich, wenn ich mein Smartphone verloren habe?

    In einem solchen Fall können Sie den Zugang zu Ihrem IAM-Benutzerkonto sperren oder die verknüpften Geräte sperren, damit niemand auf Ihre Daten zugreifen kann.

    Hier geht’s zum IAM-Selfservice.

    Was mache ich, wenn ich meine Gesundheitskarte (eGK) verloren habe?

    Für Sie beantragen wir eine neue eGK – Ihre ePA sowie Ihre GesundheitsID bleiben bestehen. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an – für Sie kostenfrei unter 0800 455 1111.

    Wo finde ich die Nutzungsbedingungen zum IAM?

    Die aktuellen Nutzungsbedingungen zum IAM (Identity- & Access-Management) finden Sie hier.

    Mit welchem Smartphone kann ich die IKK classic ePA-App nutzen?

    Folgende Geräte werden aktuell unterstützt:

    • Smartphones für den Europäischen Markt
    • NFC-Funktion (Near Field Communication) empfohlen, aber nicht verpflichtend
    • Aktuelle Updates installiert
    • Betriebssystem: iOS 18 oder höher / Android 13 oder höher

    Grundsätzlich gilt: Ist das Smartphone für die Nutzung der Online-Ausweisfunktion geeignet, wird in der Regel auch die IKK classic ePA-App auf diesem Gerät unterstützt. Eine Auflistung aller Geräte finden Sie hier.

    Hinweis: Folgende Geräte (Aufzählung ist nicht abschließend!) erfüllen beispielsweise nicht mehr die erforderlichen Sicherheitsanforderungen der gematik. Eine Nutzung der IKK classic ePA-App ist mit diesen Geräten daher nicht möglich:

    • Samsung Galaxy A3
    • Samsung Galaxy A5
    • Samsung Galaxy J7
    • Fairphone 2
    • HUAWEI P20 lite
    • Samsung Galaxy S8/S8+
    • Samsung Galaxy Note 8
    • Samsung Galaxy A13
    • ...

    Wie kann ich in der IKK classic ePA-App vertretende Personen einrichten?

    Über Ihr Profil > „Ihre Patientenakte“ > „Sie vertretende Personen“ können Sie bis zu fünf Personen hinterlegen, die Sie rund um Ihre ePA vertreten sollen. Vorausgesetzt die Personen nutzen die ePA-App ihrer Krankenkasse und Sie haben Ihren gewählten Vertreter eigenständig über den Datenschutz anhand der eigenen Datenschutzbedingungen aufgeklärt.

    Hier geht’s zum YouTube-Video: "Wie lege ich eine Stellvertretung in der ePA an?"

    Gut zu wissen: Seit dem 01.07.2023 können auch privatversicherte Personen als Vertreter eingerichtet werden. Voraussetzung ist hierfür, dass bei der jeweiligen privaten Krankenversicherung eine ePA-App angeboten wird und die privatversicherte Person im Besitz einer Krankenversicherungsnummer (KVNR) ist. Falls die privatversicherte Person noch keine KVNR besitzt, kann diese bei der jeweiligen privaten Krankenversicherung beantragt werden.

    Wie kann ich über die ePA-App eine Vertretung wahrnehmen?

    Wenn Sie eine andere Person vertreten, greifen Sie mit Ihrer eigenen ePA-App auf die ePA dieser Person zu. Sie können die Dokumente und Berechtigungen der zu vertretenden Person verwalten.

    So einfach geht's: Klicken Sie in der IKK classic ePA-App in Ihrem Profil auf „Vertretungen einrichten“ und folgen den weiteren Anweisungen.

    Kann ich auch mit meinem Computer, Laptop oder Tablet die ePA-App nutzen?

    Sie können Ihre ePA über den ePA Desktop-Client auch über einen PC oder Laptop verwalten. Damit Sie am PC auf Ihre ePA zugreifen können, benötigen Sie Ihre elektronische Gesundheitskarte und PIN sowie ein Kartenlesegerät.

    Den ePA Desktop-Client können Sie sich hier herunterladen. Dort finden Sie auch weitere Informationen zu technischen Voraussetzungen und zugelassenen Kartenlesegeräten.

    Auf dem Tablet ist die Nutzung der ePA-App zwar möglich, jedoch nicht optimal geeignet.

    Wie melde ich mich in der ePA-App an?

    Sie melden Sich mit Ihrer GesundheitsID (Versichertennummer + Passwort) an. Im Anschluss ist der Zugriff auf Ihre ePA eine weitere Anmeldung notwendig. Wählen Sie zwischen folgenden Möglichkeiten:

    • Mit Ihrer Gesundheitskarte, Eingabe der CAN (Card Access Number) und der dazugehörigen PIN
    • Ohne Gesundheitskarte: mit Eingabe des App-Codes (kann durch Biometrie, z. B. Fingerabdruck oder Face ID ersetzt werden)
    • Mit der Online-Ausweisfunktion (eID) Ihres Personalausweises und der dazugehörigen PIN

    Folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen in der App.

    Für bisherige Nutzer der IKK classic-App und IKK Onlinefiliale

    Ich habe die Onlinefiliale bisher mit meinem PC genutzt. Warum soll ich auf die App umsteigen?

    Die Nutzung ist auch weiterhin mit dem PC möglich. Aber: Sie autorisieren mit dem sogenannten zweiten Faktor bestimmte Änderungen und erhalten über die App eine weitere Sicherheitsabfrage. Eine umfassende Nutzung der IKK Onlinefiliale ist daher nur in Verbindung mit der IKK classic-App möglich.

    Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

    Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, ist eine Änderung im Rahmen der Aktualisierung Ihres Zugangs in das neue IAM nicht möglich. Es ist eine Registrierung inklusive Identifizierungsverfahren (zum Beispiel vor Ort im IKK Servicecenter oder über PostIdent) erforderlich.

    Identifizierung allgemein

    Warum muss ich mich identifizieren?

    Damit nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben, müssen wir Sie im Rahmen der Neuregistrierung sicher identifizieren.

    Wie kann ich mich identifizieren lassen?

    In der App stehen Ihnen folgende Identifizierungs-Verfahren zur Verfügung:

    • Aktivierungscode (Identifizierung vor Ort in einem IKK Servicecenter)
    • Personalausweis und PIN mit der Online-Ausweisfunktion (eID) über die NECT Wallet-App
    • Ausweis ohne PIN mit dem ePass-Verfahren über die NECT Wallet-App
    • Filialident (POSTIDENT in einer Filiale der Deutsche Post AG)

    Nach Auswahl des Verfahrens werden Ihnen in der App alle weiteren Informationen über die nächsten Schritte angezeigt.

    Kann ich mich auch mit meiner NFC-eGK und PIN identifizieren?

    Wurden Sie bereits über eines der o. g. Verfahren sicher identifiziert, erhalten Sie im Nachgang automatisch eine PIN zu Ihrer IKK Gesundheitskarte. Müssen Sie sich erneut identifizieren (z. B. bei Vergessen des App-Codes oder nach Löschen Ihres Benutzerkontos), können Sie in dem Fall auch die NFC-eGK und Ihre PIN zur Identifizierung nutzen.

    Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?

    Um die gesetzlichen Anforderungen bei besonders schützenswerten Daten sicherstellen und Ihnen eine anwenderfreundliche Bedienung gewährleisten zu können, gehört eine 2-Faktor-Authentifizierung (sog. starke Kundenauthentifizierung) zum Sicherheitsstandard. Dabei müssen Aufträge (z. B. eine Änderung der Anschrift oder Bankverbindung) mit Hilfe mindestens zweier Eingabeelemente bestätigt werden. Diese müssen aus zwei dieser Kategorien stammen:

    • Wissen: etwas, dass nur Sie wissen, z. B. ein Passwort, eine PIN
    • Besitz: etwas, das Sie physisch haben, z. B. Ihr Handy oder Desktopcomputer
    • Sein: etwas, das zu Ihrer Person gehört, z. B. biometrische Daten

    Identifizierung vor Ort

    Wann muss ich mich zur Identifizierung vor Ort bei der IKK classic melden?

    Sie haben in der App die Identifizierung via Aktivierungscode ausgewählt und werden im Anschluss aufgefordert ein IKK Servicecenter aufzusuchen. Nach erfolgreicher Identifizierung erhalten Sie den Aktivierungscode, den Sie in der App eingeben.

    Kann ich den QR-Code auf dem Aktivierungscode nutzen?

    Aktuell kann der QR-Code auf dem Ausdruck leider nicht ausgelesen werden. Bitte geben Sie den 20-stelligen Code händisch ein.

    Welche Unterlagen brauche ich für die Identifizierung vor Ort?

    Sie benötigen einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis – Personalausweis oder Reisepass – und Ihre aktuelle Versichertenkarte (eGK).

    POSTIDENT

    Welche POSTIDENT-Verfahren gibt es zur Identifizierung?

    Aktuell steht in der IKK classic ePA-App von POSTIDENT die Identifizierung in einer offiziellen Postfiliale vor Ort zur Verfügung.

    Muss ich mir die Deutsche Post-App herunterladen?

    Nein, in einer Postfiliale identifizieren Sie sich ganz ohne App.

    In welchen Filialen kann ich mich identifizieren lassen?

    Die Identifizierung kann nur in einer offiziellen Postfiliale erfolgen. Finden Sie eine Filiale in Ihrer Nähe unter

    https://www.deutschepost.de/de/s/standorte.html

    Wie funktioniert die Identifizierung in der Postfiliale?

    Alle Informationen rund um die Identifizierung in der Postfiliale finden Sie hier.

    Was ist zu tun, wenn das POSTIDENT fehlgeschlagen ist?

    Das Fehlschlagen des POSTIDENT-Verfahrens kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an – für Sie kostenfrei unter 0800 455 1111 oder melden Sie sich bei Ihrem Kundenservice vor Ort. Wir helfen Ihnen gern!

    Was ist zu tun, wenn das POSTIDENT erfolgreich war?

    Sie erhalten eine E-Mail, wenn das POSTIDENT-Verfahren erfolgreich war. Melden Sie sich anschließend in Ihrer ePA-App an und richten Sie Ihre ePA ein. In den nächsten Tagen senden wir Ihnen Ihre persönliche PIN und PUK zu Ihrer aktuellen Gesundheitskarte zu.

    Kann ich auch für mein Kind das POSTIDENT nutzen?

    Die Identifizierung vor Ort ist nur möglich, wenn das Kind und die erziehungsberechtigte Person in der Postfiliale anwesend sind und das Ausweisdokument des Kindes über die eID Funktion verfügt. Das Kind muss mindestens 16 Jahre alt sein.

    Kann ich mich mit dem Video-Ident-Verfahren identifizieren?

    Nein, dieses Verfahren steht aktuell nicht zur Verfügung.

    Identifizierung mit Personalausweis und PIN

    Kann ich mich auch mit Personalausweis und PIN identifizieren?

    Ja, Sie können sich mit Ihrem Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion (eID) und PIN identifizieren. Hierfür benötigen Sie die NECT-App für Ihr Smartphone.

    Sie können Ihren Online-Ausweis beim für Sie zuständigen Bürgerservice Ihrer Kommune kostenfrei aktivieren lassen und Ihre neue PIN setzen. Die für Sie zuständige Behörde finden Sie beispielsweise hier.

    Muss ich mir für die Identifizierung eine App herunterladen?

    Ja, Sie benötigen die NECT-App aus Ihrem App-Store.

    Was ist zu tun, wenn die Identifizierung über die NECT-App fehlgeschlagen ist?

    Das Fehlschlagen des Identifizierungsverfahrens kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an – für Sie kostenfrei unter 0800 455 1111 oder melden Sie sich bei Ihrem Kundenservice vor Ort. Wir helfen Ihnen gerne!

    Was ist zu tun, wenn die Identifizierung über die NECT-App erfolgreich war?

    Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Identifizierung über die NECT-App mit Personalausweis und PIN erfolgreich war. Melden Sie sich anschließend in Ihrer ePA-App an und richten Sie Ihre ePA ein. In den nächsten Tagen senden wir Ihnen Ihre persönliche PIN und PUK zu Ihrer aktuellen Gesundheitskarte zu.

    Kann ich mich auch mit einem Ausweis ohne PIN identifizieren?

    Ja. Seit März 2026 gibt es die Möglichkeit, sich mit einem Ausweisdokument ohne PIN zu identifizieren. Hierfür kann das ePass-Verfahren ausgewählt werden.

    Damit Sie das ePass-Verfahren nutzen können, benötigen Sie einen Personalausweis mit ePass-Funktion. Dies erkennen Sie am ePass-Symbol. Personalausweise mit ePass-Funktion wurden ab August 2021 ausgestellt.

    Neben dem Personalausweis können Sie nun auch den Reisepass oder elektronischen Aufenthaltstitel zur Identifizierung nutzen, sofern diese über die ePass-Funktion verfügen.

    Mehr Informationen zum ePass finden Sie auf der Internetseite des Bundesamts für Sicherheit und Informationstechnik.

    Kontakt

    An wen kann ich mich mit Fragen zu meiner digitalen Identität wenden?

    Wir unterstützen Sie gerne bei unseren Online-Anwendungen. Nutzen Sie dafür unsere vielfältigen Kontaktmöglichkeiten. Bitte halten Sie folgende Informationen für das Gespräch bereit: Versichertennummer, Gerätetyp, Art und Version des Betriebssystems, genaue Beschreibung des Vorgangs, bei dem die Störung auftritt (ggf. mit Screenshot).

    Welche Informationen muss ich nennen, wenn ich eine technische Einschränkung habe?

    Bei technischen Einschränkungen benötigen wir von Ihnen einen 12-stelligen Support-Code. Diesen erhalten Sie gleich beim Öffnen der App, wenn Sie oben rechts auf das "I" für Infobutton klicken. Klicken Sie dann auf "App Bericht senden" und Sie erhalten sofort den 12-stelligen Support-Code.

    Falls Sie schon ein Benutzerkonto in der App haben, dann klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil. Danach auf "Information" und dann auf "App Bericht senden".